الشكاوى والإقتراحات

البريد الإلكتروني: يمكن للمستهلكين إرسال شكاواهم إلى البريد الإلكتروني [[email protected]].

الواتساب: يمكن الاتصال على الرقم [+966577861872] للتحدث مع ممثل خدمة العملاء.

عند استلام الشكوى، سيتم تسجيل تفاصيل الشكوى في نظام إدارة الشكاوى لدينا.

سيتم إرسال تأكيد للمستهلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، يتضمن رقم الشكوى وتفاصيل المعالجة.

التحقيق: سيتم إجراء تحقيق شامل في الشكوى خلال [مدة محددة، مثل 5 أيام عمل] من تاريخ استلامها.

التواصل مع المستهلك: سيتم التواصل مع المستهلك خلال هذه الفترة لتقديم تحديثات حول تقدم التحقيق.

سيتم الرد على الشكوى في غضون [مدة محددة، مثل 7 أيام عمل] من تاريخ استلامها، مع تقديم الحل المناسب أو المقترحات.

إذا كانت الشكوى تحتاج إلى مزيد من الوقت، سيتم إبلاغ المستهلك بذلك وتقديم تقدير للمدة الإضافية المطلوبة.

في حال عدم رضا المستهلك عن الحل المقدم، يمكنه تقديم شكوى إضافية عن طريق الوسائل المذكورة في طرق التواصل.

يتم تقييم كل شكوى كجزء من جهود تحسين الخدمة، حيث يتم تحليل الشكاوى بشكل دوري لتحديد الاتجاهات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين تجربة العملاء.